Head of Growth

Kantoor (Eindhoven)

Vollzeit

€4.500- €7.000 (excl. bonussen)

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Service Points groeit snel. Daarom zoeken we een Head of Growth die de volledige commerciële groeimachine van SP en SP Lite gaat bouwen, aansturen en optimaliseren. Geen uitvoerende marketeer, maar een strategische en analytische leider die teams laat presteren, funnels laat schalen en marketing én sales op één ritme krijgt.

Als Head of Growth ben je eindverantwoordelijk voor alle stappen in de klantreis: van eerste bereik tot activatie als betalende klant. Jij zorgt dat elk kanaal, elke specialist en elk proces continu on track blijft richting de kwartaaldoelen.

Wie sieht ein Arbeitstag aus?

Werfen Sie einen Blick auf das Arbeitsleben eines unserer Account Manager und finden Sie heraus, ob Sie sich mit dem Arbeitsleben eines Service Points Account Managers identifizieren können.

Morgen

Ich beginne meinen Arbeitstag zwischen 8:00 und 8:30 Uhr und öffne zunächst mein WhatsApp, um die Nachrichten meiner Kunden zu lesen. Ich sorge dafür, dass alle Chats mit Kunden beantwortet werden und bearbeite dann alle Probleme oder Angelegenheiten, die für mich selbst geregelt werden müssen, vorrangig in ClickUp (Aufgabenverwaltungssystem von Service Points). In der Zwischenzeit checke ich auch sofort Slack (Kommunikationssystem mit chinesischen Partnern) und beantworte die offenen Fragen und leite die ersten Fragen und Probleme der Kunden weiter.

Wenn alle Chats beantwortet wurden, starte ich meine Tagesplanung in ClickUp, wo ich meine Planung für den Tag überprüfe und mit der (weiteren) Bearbeitung der Angelegenheiten mit höchster Priorität beginne.

Um 9:30 Uhr habe ich ein Telefonat mit dem Team, in dem wir den Plan für den Tag besprechen. Nach Beginn des Tages werde ich den Kontakt sowohl mit Kunden als auch mit chinesischen Partnern fortsetzen, um alle aktuellen und neuen Probleme zu lösen. Zwischendurch versuche ich so viele Aufgaben wie möglich aus meinem Tagesplan zu erledigen. Da die chinesischen Partner nur bis 13:00 Uhr niederländischer Zeit aktiv sind, sorge ich dafür, dass möglichst viele Probleme am Morgen gelöst werden.

Nachmittag

Am Nachmittag konzentriere ich mich mehr auf die Erledigung nicht kundenbezogener Aufgaben von meiner To-Do-Liste. Dabei handelt es sich vor allem um Aufgaben rund um die Meilensteine und ggf. geplante Meetings. In der Zwischenzeit habe ich weiterhin den nötigen Kontakt zu meinen Kunden, um ihnen bei ihren Fragen und Problemen zu helfen und sie zu unterstützen. Abhängig vom Andrang entscheide ich mich dafür, nachmittags oder abends zu trainieren, wenn ich einen anstrengenden Tag geplant habe. Dies kann ich anhand der geplanten Aufgaben und Prioritäten selbst bestimmen.
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Wenn alle Chats beantwortet wurden, starte ich meine Tagesplanung in ClickUp, wo ich meine Planung für den Tag überprüfe und mit der (weiteren) Bearbeitung der Angelegenheiten mit höchster Priorität beginne.

Abend

Für den Abend habe ich dafür gesorgt, dass meine To-Do-Liste fertig ist und die Planung für den nächsten Tag fertig ist, damit ich gut und effizient in den nächsten Tag starten kann. Ich muss nur abends auf Nachrichten von Kunden antworten. Das ist für mich auch in Ordnung, wenn ich etwas Lustiges mache, wie zum Beispiel auswärts essen oder Sport treibe, wobei ich zwischendurch immer auf die Kunden reagiere und etwaige Aufgaben/Probleme an die chinesischen Partner weiterleite bzw. in ClickUp bearbeite.

De Rol

Je bent de schakel tussen strategie, data en dagelijkse executie. Jij vertaalt groeiambities naar duidelijke KPI’s, ritme en sturing. Je werkt intensief samen met marketing, sales, CRO en onboarding en zorgt dat alle teams exact weten wat er geoptimaliseerd moet worden om maximale groei te realiseren.

Taken & Verantwoordelijkheden

Ontwikkelen en implementeren van strategische groeiplannen en -initiatieven
Leiden, coachen en motiveren van het marketing-, sales- en CRO-team
Analyseren van funneldata, markttrends, klantinzichten en campagneprestaties om groeikansen te identificeren
Opzetten, testen en optimaliseren van marketingcampagnes via meerdere kanalen (paid, organic, e-mail, partnerships, CRO)
Optimaliseren van de volledige funnel: traffic → lead → call → klant → actieve gebruiker
Bewaken van dagelijkse en wekelijkse ritmes binnen het team, inclusief rapportages, KPI-updates en bijsturing
Signaleren en oplossen van bottlenecks in marketing- en salesprocessen
Samenwerken met sales om leadkwaliteit, contactrates en conversies structureel te verbeteren
Samenwerken met productontwikkeling om klantfeedback en data te vertalen naar product- en serviceverbeteringen
Continu verbeteren van de klantreis en gebruikerservaring
Beheren van budgetten, resources en prioriteiten binnen groeiprojecten
Rapporteren aan het management over KPI’s, uitvoering, conversies en voortgang op groeidoelstellingen

Kwalificaties

3–5 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen growth, marketing, sales of een combinatie daarvan
Sterk analytisch vermogen en ervaring met funnel- en KPI-sturing
Ervaring met CRO en conversie-optimalisatie (A/B-testing, landing pages, user flows)
Diepe kennis van digitale marketingkanalen (SEA, SEO, social, e-mail)
Ervaring met het opzetten, testen en optimaliseren van multichannel campagnes
Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams (marketing, sales, CRO)
Ervaring met data-analyse tools en het vertalen van inzichten naar concrete acties
Kennis van business development, klantsegmentatie en commerciële strategie
Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen groei te structureren
Proactieve werkhouding met een resultaatgerichte mindset
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat wij bieden

Directe impact op de groei van twee platformen
Werken naast de CMO en founders
Een high-performance omgeving met veel verantwoordelijkheden
Ruimte om een team te bouwen en door te ontwikkelen
Marktconforme voorwaarden + groeipotentieel
Pensioen
Reiskostenvergoeding / ov-vergoeding
25 vakantiedagen
Een cultuur waarin integriteit, ownership en commitment centraal staan
Leuke teamactiviteiten
Bonussen (kwartaallijks en jaarlijks)

Willkommen bei den Service Points

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